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鸣沙山·月牙泉风景名胜区
景区地址: 敦煌市城南五公里处
服务电话: 0937-8883388
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鸣沙山月牙泉风景区2016年整体提升工作计划

    2015年鸣沙山月牙泉国家级风景名胜区管理处在市委、市政府的领导下,在全体职工的努力下,先后荣获了“敦煌世界地质公园”、“国家5A级旅游景区”、“全国文明单位”等荣誉称号。全年接待人数突破130万人次,游客综合满意度达到96.43%,得到了社会各界的一致好评。2016年首届丝绸之路(敦煌)国际文化博览会将在敦煌举办,这为我们景区的发展提升创造了空前的历时机遇,我们要以一流的服务、一流的秩序、一流的环境,打造一流的口碑,抢抓机遇,打响鸣沙山月牙泉国家级风景名胜区品牌,为敦煌国际文化旅游名城增光添彩。结合景区工作实际,制定以下整体提升工作计划。

    一、工作目标

    2016年力争全年接待中外游客150万人次左右,同比增长15%。景区资源进一步得到保护,标准化、精细化进一步巩固提升,基础设施进一步完善,游客满意度进一步提高,旅游环境更加优美,景区文化内涵更加丰富,公司运营更加规范,景区知名度得到极大提升。

    二、工作思路

    坚持“挖掘性保护、标准化建设、精细化管理、特色化提升、品牌化打造”的工作思路不动摇。

    三、工作措施

    (一)狠抓资源保护不放松

    1. 强化规划落实力度。一方面组织干部职工学习景区《总体规划》、《核心区域控制性详细规划》以及《沙山修复及保护研究规划》、《村庄风貌整治规划及旅游发展专项研究》等专项规划,强化干部职工《规划》意识,熟知景区发展方向。同时积极与市上相关部门加大景区周边联合执法检查力度,正确引导村民,强化遵规意识,及时发现并查处违章建筑。

    2.加大山体保护力度。计划建成局部环境与沙山动态变化监测系统,科学布设监测设备,对沙山动态变化进行数据分析,为沙山保护与决策管理提供依据,更好地保护山泉资源。

    3.加强村组农户教育力度。采取每月定期发放宣传单、入户座谈等方式,在景区周边农户、农家乐、农家客栈经营服务人员中开展“热爱景区,保护资源”宣传教育活动,经常性地开展执法检查,查处违规行为,引导群众学规划、学条例,增强保护景区资源和维护景区形象的意识。

    (二)狠抓标准化建设不放松

    1.不断巩固5A景区创建成果。以全面创建全国旅游标准化示范城市及全国文明城市为契机,严格按照5A级景区各项标准进行整改提升。狠抓薄弱环节整改,进一步提高景区科学管理化水平。

    2.不断提升智慧景区智能化水平。在现有智慧景区建设基础上,对照国内先进智慧景区,加大资金投入,针对性完成停车场车辆识别系统、自动化网络办公系统、数控中心改造升级、景区智能监控、广播系统、多语种手机智能语音导览系统及景区官方网站的升级改造项目,购置自动售票机、改造现有验票系统,彻底解决指纹识别滞后的问题,通过窗口售票、线上售票、自助售票等智慧管理手段,为游客提供快速高效的智慧化服务。     

    3.不断强化景区宣传营销。一是加快景区官方网站标准化提升,做美网站可欣赏性,利用官方网站加大景区旅游产品的宣传。二是加强与智慧旅游公司合作,加大景区旅游产品的营销。三是积极邀请省内外媒体、摄影记者、书画爱好者,到景区宣传报道、采风写生。四是动员景区干部职工,通过撰写宣传报道、诗歌,借助各类平台宣传景区旅游产品。

    4.不断完善景区特色服务设施。重点在乘骑骆驼等候区、观光车等候区、越野车摩托车等候区修建富有景区特色的木制凉棚,供游客在等候排队时休憩,同时在检票口制作钢结构木质遮阳、防雨凉棚,供游客在排队验票时防暑纳凉,以游客的个性化需求为目的,不断完善景区服务设施。

    (三)狠抓精细化管理不放松

    1.加大新理念的融入力度。加大景区服务新理念的注入力度,不断搅活干部职工和从业人员思想,坚持“满意不是标准,标准是更满意”、“四季鸣沙,四季月泉”、“用标准化、精细化管理景区”、“不让一位游客受委屈,不让一件投诉出景区”、“人人都是景区保洁员、宣传员、设施维护员”、“垃圾桶是盛放垃圾的,但不是垃圾”、“拣拾垃圾不是保洁人员的专利,管理人员也是保洁员”和“景区工作是自己加压干的,市委政府领导不会轻易过问,如果过问是自己没干好”“环卫保洁不间断”厕所管理“清香扑鼻”,“六无、六好、六净”等符合景区发展的新理念,使广大职工、从业人员深入理解理念内涵,做到入脑入心,真正贯彻到各项工作中。坚持从细节抓起小到一个螺丝钉的松动、一颗烟头的丢弃、一块砖头的凸起都不能忽视,时时处处为游客着想,用真诚感动游客,以精细的服务赢得赞誉。

    2.加大投诉处理力度。坚持“不让一件投诉出景区”的服务理念。成立投诉咨询中心,解决投诉处理中一些岗位和部门扯皮的问题,同时不断总结投诉处理工作经验,并不断优化投诉处理机制,提高投诉处理质量和效率,将投诉处理作为公司项目考核指标,与项目人员绩效直接挂钩,督促项目经营人员不断提升服务技能,提供更加优质的服务。

    3.加大设施维修管护力度。继续坚持“人人都是设施设备维护员”“小问题不过夜,大问题不过长”的维修维护理念,进一步明确区域设施设备管护责任,强化督查室督查检查职能、人人都有责任和义务维护发现问题、上报问题,力求每一个设施都完好无损的为游客提供服务。

    4.创新景区文化服饰。继续挖掘服装文化,针对驼户、讲解员、管理人员、安保、环卫等不同岗位,设计不同风格、融入不同文化,量身定做不同服饰,以不同岗位各具鲜明文化特色的服饰扮靓景区。

    (四)狠抓旅游服务设施提升

    1、扎实推进今年的重点项目建设。重点提升完善景区和游客中心标识标牌、合理增加游客休息椅、垃圾箱、安装游客休息凉棚,修复人行木栈道、购置新式环保电瓶观光车、救护车、洒水车、吸粪车,修建安装小泉湾休息凉棚,调整部分区域休息凉棚,重新铺装月泉阁地面,增加游客中心自助售票机、建设生态厕所,改造提升民俗博物馆。

    2、精心谋划十三五期间提升项目。一是在敦月公路、省道以南新建景区标志性大门一座,配套设施建设服务中心区、管理房及停车场,以此扩大景区大门至景点的缓冲地带。二是修建景区两个次入口,拉长东西游览活动区域,分散核心景区接待压力,保护景区资源。三是疏通景区风道,根据《鸣沙山月牙泉2011-2015近期治沙规划》砍伐月牙泉村二、三组部分区域高大树木,建设防护网5.4公里。四是搬迁东戈壁内剩余的近4000座坟墓,使东戈壁恢复自然风貌,与景区景观相协调。五是根据治沙规划要求,搬迁现有飞机场,在核心景区外东北区建成占地4600平方米的飞机场及配套设施。六是对现有卫生间进行改造,其中游客中心、鸣月广场、月泉阁等处卫生间按照5A级景区要求进行升级,全部建成无障碍卫生间,更好地为游客提供服务。

    (五)狠抓环境整治不放松

    扎实做好景区日常环卫保洁,不断完善环卫保洁制度、流程、办法,坚持“环卫保洁不间断”;强化卫生间管理,继续落实好卫生间制度职责及“六无、六净、六好”管理标准,打造“清香扑鼻”的卫生间环境;加大垃圾清运工作力度,做到日产日清,垃圾箱盛放垃圾不超过2/3,同时坚持每周对垃圾桶表面及内壁进行彻底清洗,并继续开展环保志愿者行动,坚持每月组织干部职工、经营人员、社会志愿者对山体进行彻底清洁,通过活动影响和带动游客共同爱护景区,保护景区资源。

    (六)狠抓安全工作不放松

    1.坚持安全制度责任落实常态化。成立安全生产办公室专门抓安全,细化安全责任区域,明确安全区域责任人和工作职责,与区域负责人签订安全目标责任书,同时树立“安全就是最大的效益”的安全管理理念,加大督查检查力度,坚持“每月一次大督查、每周一次小督查、每天一次部门督查”的常态化督查机制,加大安全隐患排除力度,做到早发现、早处置,防患于未然。

    2.坚持安全培训督查常态化。对从业人员、管理人员、经营人员进行分层次安全培训,针对岗位特征及存在的安全隐患,邀请相关专业部门工作人员进行安全防范、设备运行、应急救援等方面的培训。同时,坚持“人人都是安全员”,不断灌输安全知识和技能,使景区每一位职工都成为景区的“安全员”,形成“人人抓安全”的良好氛围。

    3.坚持安全制度完善常态化。在实际管理工作中,不断总结积累经验,在现有的安全制度、流程的基础上,对照安全管理要求,狠抓薄弱环节,结合景区工作实际,不断完善安全制度和流程。

    (七)狠抓员工队伍建设不放松

    坚持“量身定制”的培训模式,采取“走出去”、“请进来”,集中培训,分层次培训等多种培训形式,重点邀请长安大学旅游管理学院和华清池旅游管理集团针对景区不同岗位、不同问题设置培训课程,同时注重敦煌文化,文明礼仪、应急救援,安全生产、多种外语的培训,针对性提高干部职工整体素质。同时,针对景区存在的实际问题确定学习专题、列出具体问题,派干部职工前往国内先进景区针对性进行实地考察学习。

    (八)狠抓景区文化挖掘不放松
规范文史研究会工作,补充骨干人员,加大文史研究力度,加强与文化名人、文学家、摄影家、书法家的沟通交流,多渠道搜集有关鸣沙山月牙泉的诗歌、典故,提炼鸣沙山月牙泉优秀文化元素,编写《鸣沙山月牙泉之伤痕》等文化书籍,不断完善《鸣沙山月牙泉大事记》,丰富景区文化内涵。

    (九)狠抓公司规范化运营不放松

    1.推进管理与经营分开。按照现代企业管理模式,加快推进公司规范化运营进程,在实现公司财务独立和收回部分项目的基础上,配齐公司领导班子、工作人员,不断完善管理制度、流程、标准,同时理顺管理处与公司关系,强化对公司的监督力度,彻底实现管理与运营分开。

    2.狠抓公司规范化运营。继续做好项目运营和回收,2016年重点收回观光车项目。不断总结经验,改进滑沙、防尘鞋套、停车场、公司配货经营模式,不断完善项目管理办法,规范项目制度、标准、流程,为公司规范化运营打下坚实基础。
来源:鸣沙山月牙泉风景区      时间:2016/2/22 14:53:34
 
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